Afterwards, it analyses the concepts of service providing in order to inform the standardization of services with the application of the ISO 90,0 rules, and the rules created by ANATEL. Consequently, it is made a study of the complaints received by PROCON in São Paulo to evaluate the quality of the service provided.
A seguir, analisa os conceitos da prestação de serviço para daí informar a padronização dos serviços com a aplicação das normas da ISO 90,0, e das normas criadas pela ANATEL. Em conseqüência, são estudas as categorias de reclamações fundamentadas do Procon de São Paulo para avaliar a qualidade na prestação de serviço.
On the other side, from the services point of view, there are occasions where the knowledge and verification of some users aspects and attributes are necessary for access control and service providing.
Por outro lado, do ponto de vista dos serviços, existem casos onde o conhecimento e a comprovação de informações do usuário é uma necessidade para o controle de acesso e provimento do serviço.
We started with the notion of control and its importance in the routines development at an organization, demonstrating the actual legislation and the relationship between process, control and routine management to achieve better quality in service providing.
Iniciou-se pela conceituação de controle e sua importância no desenvolvimento das rotinas de uma organização, demonstrando a legislação existente e estabelecendo a relação do controle com os processos e o gerenciamento das rotinas para a obtenção da qualidade na prestação de serviços.
The indicators analyzed may contribute to the establishment of health decision models, explanation of organizational processes and inequality in service providing and human resources in oral health in Brazil.
Os indicadores analisados podem contribuir na elaboração de modelos de decisão em saúde, na explicação dos processos organizativos e da desigualdade na oferta de serviços e recursos humanos em saúde bucal no Brasil.
Considering the findings of United States Law on the subject, this study investigates how, in Brazil, brokers, dealers and tied investment agents, in their service providing activities of intermediating transactions between investors in secondary markets, either in exchange or in over the counter systems (deemed as organized markets under Brazilian regulations), conduct themselves as gatekeepers as required by law and by administrative rulings.
Partindo da experiência norte-americana, averiguamos como, no Brasil, as corretoras, as distribuidoras e os agentes autônomos de investimento, em sua atividade de intermediação de operações entre investidores no mercado secundário, em bolsa ou em balcão organizado (considerados como mercados organizados pela regulamentação nacional), comportam-se como gatekeepers na forma da lei e das decisões administrativas.
...re complex, the public administration must be in a permanent process of development and modernization, always worried about the efficiency of the service that offers to society and businesses. Public service providing is the reason of existence and condition of legitimacy of any business. Even though public administration lacks of quality and management process, serving culture, organizational memory, there exist ...
...ação Pública deve estar em permanente processo de aperfeiçoamento e modernização, sempre ocupada com a eficiência dos serviços que presta à sociedade, às empresas e aos cidadãos. A prestação de serviços Públicos é a razão de ser e condição de legitimidade de qualquer organização administrativa. Apesar da escassez de processos de qualidade e gerenciamento, cultura de atendimento, memória organizacional, na Administração Pública existe uma enorme riqueza de conhecimento tácito em verdadei...
...y. From the information provided by the ratios and their analysis, we have a better base for a decision making In this context , this study aims to analyse the financial and economic performance of a service providing company in the cleaning area, in the period between 20,1 and 20,2 , based on selected financial indicators, and basically calculated from the financial statements (Balance Sheet and Income Statement)...
...ações fornecidas pelos indicadores e sua análise têm-se um embasamento para a tomada de decisão. Nesse contexto, o presente estudo tem por objetivo analisar o desempenho financeiro e econômico de uma empresa prestadora de serviços na área da limpeza, no período de 20,1 e 20,2, baseado em indicadores econômico-financeiros selecionados, e calculados basicamente a partir das demonstrações financeiras (Balanço Patrimonial e Demonstração do Resultado do Exercício), além de efetuada a análise vertica...
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