◼ Sinônimos Inglês office of the ombudsman; ombudsman's office; customer relations office; ombudsman;
Significado
Órgão instituído em cada concessionária, ligado diretamente à alta administração da Companhia. Tem como objetivo encaminhar e responder às manifestações dos usuários e, internamente, observar acontecimentos recorrentes, sugerir ações preventivas ou corretivas que evitem nova incidência dos problemas e avaliar sobre o ressarcimento de eventuais danos causados pela Companhia.
Meaning